Входящие заявки и CRM
Обращения автоматически собираются из сайта, почты и мессенджеров, данные фиксируются в CRM, а сотрудник получает следующий шаг.
Обращение → обработка → CRM → сотрудник
Типовые задачи
Какие процессы можно автоматизировать
Не обязательно перестраивать всё сразу. Часто достаточно убрать один дорогой ручной участок.
Документы и данные
Система извлекает нужные данные из писем, документов и анкет, отправляет их на проверку и переносит в рабочую систему.
Документ → извлечение → проверка → система
Клиентский сервис и AI
Типовые вопросы получают ответ по базе знаний, а сложные диалоги передаются сотруднику вместе с контекстом.
Вопрос → база знаний → ответ → человек
AI используется только там, где он действительно нужен. Всё, что надёжнее решить обычными правилами, автоматизируется без него.
Экономика процесса
Когда автоматизация действительно окупается
- Процесс регулярно повторяется и занимает заметное время сотрудников.
- Данные вручную переносятся между несколькими сервисами.
- Из-за человеческого фактора возникают задержки или ошибки.
- Рост объёма однотипных операций требует новых сотрудников.
- Сервисы работают отдельно друг от друга, хотя процесс у них общий.
Когда автоматизация не нужна
Если операция выполняется несколько раз в месяц и занимает десять минут, зачастую дешевле оставить её человеку.
Практика
Кейсы и рабочие прототипы
Показываю не набор технологий, а бизнес-процесс, который они обслуживают.
4SPINE · 2 филиала · около 7 000 клиентов
Собственная система клиентских коммуникаций
Внешний сервис решал базовую задачу уведомлений, но стоил примерно в 10 раз дороже, работал по шаблонным сценариям и не позволял добавить многие небольшие, но важные для команды функции.
Почему заменили
Неофициальная схема подключения приводила к блокировкам. Менеджеры регулярно напоминали об оплате, но после блокировки серверов сервис не работал около двух недель — и об этом не сообщили.
Что построено
Собственная логика коммуникаций под процессы 4SPINE: события записи, Telegram и MAX, действия клиента и статусы в CRM.
Что изменилось
Текущая стоимость системы примерно в 10 раз ниже. Сценарии можно дорабатывать под процессы команды, а личный кабинет и действия клиента связаны с CRM.
CRM → события записи → Telegram / MAX → действие клиента → CRM
Студия Марии Грач · статус: MVP
MVP AI-администратора для бизнеса без штатного администратора
Задача
Снять с владельца часть повторяющегося общения с клиентами.
Реализовано
Telegram, n8n, AI и база знаний объединены в один сценарий ответа.
Проверяется
Качество консультаций, границы базы знаний и передача диалога человеку.
Telegram → n8n → AI → база знаний → ответ / передача сотруднику
MVP создан для проверки бизнес-сценария до разработки полной системы.
Мария Грач
Цифровой путь клиента от выбора услуги до записи
Структура услуг, квиз-подбор, путь до онлайн-записи, аналитика целевых действий, блог и SEO.
Посмотреть проект →
4SPINE
Система привлечения и измерения клиентского пути
Посадочные страницы, структура услуг и филиалов, онлайн-запись, цели, UTM-разметка и аналитика переходов.
Посмотреть проект →Процесс работы
Сначала изучаю задачу. Потом обсуждаем решение
До созвона разбираюсь, как устроен процесс и какие сервисы уже используются. Поэтому на встрече говорим о конкретных вариантах, ограничениях и следующих шагах.
- 1
Вы описываете процесс
Что происходит сейчас, кто участвует, какие системы используются и где возникает проблема.
- 2
Я предварительно изучаю задачу
Проверяю сервисы, документацию, ограничения и понимаю, подходит ли задача моей компетенции.
- 3
Проводим предметный созвон
Уточняем сценарии, риски, ожидаемый результат и разумный объём первого этапа.
для сложных и пока неясных задач
Проектирование решения
от 20 000 ₽Результат: схема процесса, архитектура, ограничения, этапы и оценка реализации.один конкретный участок
Первый этап автоматизации
от 50 000 ₽Результат: один работающий процесс на реальных сценариях с понятными границами.несколько систем и сценариев
Комплексное внедрение
от 100 000 ₽Результат: интеграции, исключения, бизнес-логика, тестирование, документация и запуск.Подход
Что важно в хорошей автоматизации
AI только по делу
Если задачу надёжнее решить обычным правилом, нейросеть в системе не появится.
Законные сценарии
Работаю только с корректными согласиями и не использую юридически сомнительные механики.
Рутину — системе, важное — людям
Автоматизирую повторяющиеся процессы, чтобы сотрудники занимались задачами, где нужен человек.
Обо мне
Понимаю задачу со стороны бизнеса и реализации
Я управляю процессами в двух wellness-студиях и каждый день работаю с CRM, клиентской базой, записью, коммуникациями и операционной нагрузкой. Поэтому смотрю на автоматизацию не как на набор интеграций, а как на изменение реального рабочего процесса.
Сначала разбираюсь, где теряется время, возникают ошибки и нужен ли вообще новый инструмент. Если решение оправдано, проектирую и собираю его сама: связываю API, CRM, мессенджеры, AI, интерфейсы и аналитику.
2 wellness-студии в операционном управлении
От процесса до запуска проектирование и внедрение решения
Операционное управлениеБизнес-логикаAPI и CRMAI и автоматизацииИнтерфейсыАналитика
Первый шаг
Расскажите о задаче
Сначала я изучу процесс и используемые сервисы. Если вижу, что могу помочь, предложу короткий созвон для уточнения деталей.
Если автоматизация нецелесообразна или для задачи нужна другая компетенция, скажу об этом сразу.
Если удобнее написать в Telegram, сразу пришлите: что хотите автоматизировать, как процесс работает сейчас и какие сервисы используете. Написать напрямую в Telegram.